Astuces et conseils

Comprendre ses droits après des travaux énergétiques : mes garanties

Les travaux dans le domaine de l'énergie peuvent apporter des améliorations significatives à votre domicile, que ce soit en termes d'efficacité énergétique, de sécurité ou de confort. Il reste essentiel de comprendre vos droits en tant que particulier une fois que les travaux sont terminés. Que faire en cas de problème ? Quels sont vos recours si les résultats ne correspondent pas à vos attentes ?
Publié le
3/3/2024
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Les artisans Métiers des Énergies, certifiés RGE et MDE

Chez Métiers des Énergies, nous sommes fiers de travailler avec un réseau d'artisans hautement qualifiés et certifiés. Tous les Artisans MdE sont titulaires de la certification Reconnu Garant de l'Environnement (RGE), qui atteste de leur expertise dans les travaux de rénovation énergétique. Cette certification garantit que nos artisans ont suivi une formation spécifique et qu'ils respectent des critères rigoureux en matière de qualité et de performance.

De plus, les Artisans sont également signataires de la charte MdE, qui témoigne de leur engagement sur la qualité de leur travail et du suivi après les travaux.

Le droit à la conformité :

Lorsque des travaux sont effectués chez vous, que ce soit pour installer des panneaux solaires, remplacer une chaudière ou effectuer des travaux d'isolation, vous avez le droit de vous attendre à ce que les travaux soient réalisés conformément aux normes et aux réglementations en vigueur. Cela inclut non seulement la qualité de l'installation, mais aussi le respect des délais convenus et des devis initiaux.

Si les travaux ne sont pas conformes aux normes ou si des retards significatifs surviennent, vous avez le droit de demander des rectifications ou des compensations appropriées. Assurez-vous de conserver tous les documents relatifs aux travaux, y compris les devis, les contrats et les communications avec l'entreprise chargée des travaux, car ils seront essentiels en cas de litige.

Le droit à la garantie

Les travaux réalisés sont accompagnés de différentes garanties, chacune offrant une protection spécifique pour une période déterminée. Il est crucial de comprendre ces garanties pour savoir quels sont vos droits en cas de problème.

  • Garantie de parfait achèvement (1 an) : Cette garantie couvre les éventuels défauts ou malfaçons constatés dans l'année qui suit la réception des travaux. Si vous remarquez des problèmes, comme des joints mal scellés ou des finitions incomplètes, l'entreprise est tenue d'intervenir pour effectuer les réparations nécessaires sans frais supplémentaires.
  • Garantie de bon fonctionnement (2 ans) : Cette garantie concerne le bon fonctionnement des équipements installés. Si, dans les deux ans suivant la fin des travaux, vous rencontrez des problèmes liés au fonctionnement des équipements, tels que des dysfonctionnements de votre système de chauffage ou des pannes de vos panneaux solaires, l'entreprise est responsable de procéder aux réparations ou au remplacement des équipements défectueux.
  • Garantie décennale (10 ans) : La garantie décennale est la garantie la plus importante et la plus étendue. Elle couvre les dommages qui compromettent la solidité de votre domicile ou le rendent inhabitable. Cela inclut notamment les défauts d'étanchéité, les fissures importantes dans les murs, les problèmes structurels, etc. Si de tels problèmes surviennent dans les dix ans suivant la fin des travaux, l'entreprise est tenue de prendre en charge les réparations nécessaires, même si elle n'est plus en activité.

Le droit à l'information

Avant, pendant et après les travaux, vous avez le droit d'être pleinement informé de toutes les étapes du processus. Cela inclut les détails techniques sur les équipements installés, les instructions d'utilisation et d'entretien, ainsi que les informations sur les aides financières disponibles et les économies d'énergie potentielles.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les travaux, n'hésitez pas à les soulever avec l'entreprise ou le professionnel en charge. Ils sont tenus de vous fournir des réponses claires et complètes.

Le droit à la sécurité

Enfin, vous avez le droit de vous sentir en sécurité dans votre propre maison, même après des travaux dans le domaine de l'énergie. Si vous remarquez des problèmes de sécurité potentiels liés aux travaux réalisés, tels que des fuites de gaz, des câbles électriques défectueux ou des problèmes d'isolation, signalez-les immédiatement à l'entreprise concernée ou aux autorités compétentes.

En cas d'urgence, comme une fuite de gaz ou un incendie potentiel, évacuez immédiatement votre domicile et contactez les services d'urgence appropriés.

Métiers des Énergies vous accompagne même après vos travaux :

Chez Métiers des Énergies, notre engagement envers nos clients ne s'arrête pas une fois les travaux terminés. Nous comprenons que des questions ou des préoccupations peuvent survenir même après la fin des travaux, c'est pourquoi nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape du processus, y compris après la réalisation des travaux.

  • Assistance technique : Notre équipe d'experts reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques et vous fournir des conseils utiles sur l'utilisation et l'entretien des équipements installés. Que vous ayez besoin d'aide pour régler un problème mineur ou que vous cherchiez des conseils sur la manière d'optimiser les performances de vos nouveaux équipements, nous sommes là pour vous aider. En cas de problème, vous pouvez contacter directement l’Artisan, ou passer par le biais de nos équipes !
  • Suivi de satisfaction : Après la fin des travaux, un membre de notre équipe vous contactera pour recueillir vos commentaires et votre évaluation sur l’Artisan.
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